Sagsbehandlingsfrister på det sociale område

Den generelle målsætning i Familierådgivningen er, at alle henvendelser fra borgere skal behandles hurtigst muligt. På nogle områder er der dog fastsat tidsfrister i lovgivningen, som kommunen skal følge.

For at sikre at sagsbehandlingen foregår på et forsvarligt grundlag, kan det være nødvendigt at indhente yderligere oplysninger fra  fx borgeren selv eller andre myndigheder/samarbejdspartnere som sygehussektoren, skole eller dagtilbud m.v., før en sag kan  blive færdigbehandlet. I disse tilfælde kan sagsbehandlingstiden blive forlænget. 

Hvad kan borgeren forvente, når der er en igangværende sag?

• At sagen bliver behandlet så hurtigt som det er muligt under hensyntagen til, at sagen skal behandles på et tilstrækkeligt oplyst  grundlag.
• At der gives skriftlig eller mundtlig besked, hvis de generelle/lovbestemte sagsbehandlingsfrister ikke kan overholdes.
• At afgørelser på sager bliver givet skriftligt.
• At borgeren sammen med afgørelsen modtager oplysninger om eventuelle ankemuligheder og tidsfrister.

Sagsbehandlingsfrister  

• BL§29 - Familieorienteret rådgivning: 2 måneder.
• BL§30 - Tidlig forebyggende indsats: 2 måneder.
• BL§31 - Gratis rådgivning/ vejledning af børn og unge med adfærdsvanskeligheder samt deres forældre: 2 måneder.
• BL§32 - Ydelser efter Barnets Lov: 4 måneder.
• BL§35 - Økonomisk støtte til forældremyndighedsindehaveren: 2 måneder.
• BL§82 - Særlige dag- og klubtilbud: Fra 2 uger til 2 måneder.
• BL§85 - Hjemmetræning: 4 måneder. Kræver en børnefaglig undersøgelse.
• BL§86 - Kompensationsydelse for handicappede børn og unge i hjemmet: 2 måneder
• BL§87 - Tabt arbejdsfortjeneste: 2 måneder.
• BL§89 - Ledsagerordning til børn og unge: 2 måneder.
• BL§90 jf. SEL §84, stk. 1, om afløsning og aflastning: 2 måneder. §86, stk. 2, om vedligeholdelsestræning: 2 måneder.
• BL§116 - Ungestøtte: 2 måneder.
• BL§§165-171 - Henvisning til VISO (Den nationale videns- og specialrådgivningsorganisation): 3 måneder.

Sagsbehandlingsfrister - Dagtilbudsloven:

• Dagtilbudsloven § 43, § 63 og § 85: Søskendetilskud: Sker automatisk ved opskrivning.
• Dagtilbudsloven § 43 a, § 63 a og § 76: Økonomisk fripladstilskud: Sker normalt automatisk ved ansøgning – op til 2 uger ved manuel behandling.
• Dagtilbudsloven § 43, stk. 3 og § 63, stk. 3: Behandlingsmæssig friplads: 12 uger.
• Dagtilbudsloven § 43, stk. 3, nr. 4: Socialpædagogisk friplads: 12 uger.
• Dagtilbudsloven § 16 a, stk. 3: Fritagelse fra et sundt frokostmåltid: 4 uger.
• Dagtilbudsloven § 27b: 30 timers deltidsplads ved barselsorlov: 4 uger.
• Dagtilbudsloven § 41: Tilskud til forældre, som vælger plads på tværs af kommunegrænsen: 4 uger.
• Dagtilbudsloven § 80: Tilskud til privat pasningsordning: 4 uger.
• Dagtilbudsloven § 80: Godkendelse af ny privat pasningsordning: 3 uger.
• Dagtilbudsloven § 85 a: Tilskud til kombinationstilbud: 4 uger.
• Dagtilbudsloven § 86: Tilskud til pasning af egne børn: 4 uger.

Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats

• Beskæftigelsesrettede tilbud – fx virksomhedspraktik, kurser, uddannelse og mentor: 7 dage
  Herunder hører også ydelser relateret til deltagelse i beskæftigelsesrettede tilbud - fx befordringsgodtgørelse og hjælpemidler
• Løntilskud til førtidspensioner: 14 dage
• Fleksjob: 4 uger*
• Ressourceforløb: 4 uger*
• Revalidering: 4 uger*

*) Helsingør Kommune har pligt til at foretage en helhedsvurdering i forbindelse med tilkendelse af ressourceforløb, revalidering og fleksjob. Derfor har du som borger ikke krav på, at Helsingør Kommune alene tager stilling til, om du er berettiget til ressourceforløb, revalidering eller fleksjob.

Hvis du alligevel ønsker at ansøge, kan Helsingør Kommune træffe en afgørelse om, hvorvidt din sag er klar til, at den kan behandles med henblik på ressourceforløb, revalidering eller som en sag om fleksjob. Du kan forvente, at Helsingør Kommune træffer afgørelse om dette inden for fire uger.

Lov om aktiv socialpolitik

• Forsørgelsesydelser som engangshjælp, kontanthjælp, engangshjælp, uddannelseshjælp, supplement til brøkpension og ledighedsydelse: 7 dage
  Herunder hører også ydelser, der udbetales sammen med en forsørgelsesydelse - fx aktivitetstillæg og særlig støtte
• Enkeltudgifter – herunder hjælp til medicin, tandbehandling, briller, flytning og samvær med børn: 14 dage

Lov om sygedagpenge

• Sygedagpenge: 14 dage
• Aftale om kronisk sygdom - § 56-aftale: 4 uger

Lov om kompensation til handicappede i erhverv

• Personlig assistance: 4 uger
• Hjælpemidler – uddannelsesmateriale, arbejdsredskaber og arbejdspladsindretning: 4 uger

Lov om integration

• Henvisning til danskuddannelse: 1 måned
• Integrationskontrakt: 1 måned
• Beskæftigelsesrettede tilbud – fx virksomhedspraktik, kurser og uddannelse: 7 dage
• Enkeltudgifter – herunder hjælp til medicin, tandbehandling, briller, flytning
  og samvær med børn: 14 dage

Lov om særlig tilrettelagt ungdomsuddannelse

• STU-uddannelse: 3 måneder

Lov om repatriering

• Hjælp til repatriering: 4 uger
• Reintegrationsbistand: 4 uger

Lov om social pension

• Personlige tillæg: 14 dage
• Seniorpension: 3 måneder

Lov om højeste, mellemste, forhøjet almindelig og almindelig førtidspension

• Personlige tillæg: 14 dage
• Førtidspension på det foreliggende grundlag: 3 måneder

Lov om individuel boligstøtte

• Beboerindskudslån: 14 dage

Lov om lån til betaling af grundskyld m.v. for pensionister

• Lån til betaling af ejendomsskat: 14 dage

Lov om seniorjob

• Seniorjob: 2 måneder

Sundhedsloven

• Sygesikring: 14 dage

Lov om socialt frikort

• Socialt frikort: 14 dage

Center for Sundhed og Omsorg behandler henvendelser fra borgere så hurtigt som muligt.

Når du henvender dig om hjælp, bolig eller lignende, gennemfører vi en visitationssamtale. Du får en aftale om tidspunkt for samtalen senest 10 hverdage efter din henvendelse.

Efter visitationssamtalen træffer visitator afgørelse inden for de fastsatte svarfrister.

Svarfrister

Sundhedsloven § 138: Sygepleje: Samme dag om nødvendigt

Ældreloven § 23: Pasning af døende: 2 uger

Ældreloven § 26: Sygeplejeartikler til døende: 2 uger

Ældreloven § 10: Personlig hjælp og pleje: 2 uger

Ældreloven § 10: Praktisk hjælp: 16 uger

Ældreloven § 10: Genoptræning: 2 uger

Ældreloven § 13: Madservice: 2 uger

Ældreloven § 16: Aflastning og afløsning: 4 uger

Ældreloven § 17: Midlertidige døgnrehabiliteringsophold: 4 uger

Serviceloven § 83: Personlig hjælp og pleje: 2 uger

Serviceloven § 83: Praktisk hjælp: 16 uger

Serviceloven § 83b: Madservice: 2 uger

Serviceloven § 84: Midlertidige døgnrehabiliterings ophold: 4 uger

Serviceloven § 84: Aflastning og Afløsning: 4 uger

Serviceloven § 86: Træning: 2 uger

Serviceloven §§ 79, 83,86: Dagcenter: 6 uger

Serviceloven § 95: Kontant tilskud til ansættelse af hjælpere: 5 måneder

Serviceloven § 112: Kropsbårne hjælpemidler fx støttestrømper og proteser: 6 uger

Serviceloven § 112: Hjælpemidler fx kørestole: 16 uger

Serviceloven § 112: Kommunikationshjælpemidler fx hørehjælpemidler: 4 uger

Serviceloven § 113: Forbrugsgoder fx 3-hjulet elektrisk scooter: 16 uger

Serviceloven § 114: Støtte til bil: 9 måneder

Serviceloven § 116: Mindre boligindretning, fx fjernelse af dørtrin: 16 uger

Serviceloven § 116: Større boligindretning, fx ombygninger: Op til 6 måneder

Serviceloven § 117: Flex handicapkørsel: 16 uger

Serviceloven § 118: Pasning af nærtstående med kronisk sygdom: 8 uger

Almenboligloven § 54: Ældrebolig: Op til 20 uger

Almenboligloven § 54a: Plejebolig: 8 uger

Hjælp efter ældrelov og servicelov:

• Hjælp til borgere, som er fyldt 67 år tildeles efter ældreloven.
• Hjælp til borgere under 67 år tildeles som udgangspunkt efter serviceloven.
• Hjælp til borgere under 67 år kan efter ældreloven efter vurdering fra Forebyggelse og Visitation.

Hvis du allerede er visiteret til Ældrelovens helhedspleje (personlig pleje, praktisk og genoptræning) og har brug for justering af hjælpen, skal det drøftes med hjemmeplejeleverandøren, som foretager justering af hjælpen indenfor det visiterede pleje- og omsorgsforløb i samarbejde med dig. Justering af hjælp indenfor et allerede tildelt forløb sker uden sagsbehandling og er ikke omfattet af svarfristerne. 

Hvis dine behov ændrer sig, og du skal skifte pleje- og omsorgsforløb, skal Forebyggelse og Visitation vurderer det, og de træffer en ny afgørelse indenfor svarfristerne.

Hvis du er visiteret til servicelovsindsatser og henvender dig om anden hjælp, gælder svarfristerne, som står på denne side.

• Serviceloven § 85 - Socialpædagogisk støtte: 4 måneder.
• Serviceloven § 96 - BPA: 5 måneder.
• Serviceloven § 97 - Ledsageordning: 3 måneder.
• Serviceloven § 98 - Kontaktpersonordning til døvblinde: 3 måneder.
• Serviceloven § 100 - Merudgifter: 3 måneder.
• Servicelovens § 102 - Behandling: 3 måneder.
• Serviceloven § 103 - Beskyttet beskæftigelse: 3 måneder.
• Serviceloven § 104 - Aktivitets og samværstilbud: 3 måneder.
• Serviceloven § 107 - Midlertidigt botilbud: 5 måneder.
• Serviceloven § 108 - Længerevarende botilbud: 5 måneder.
• Lov om specialundervisning for voksne – Specialundervisning: 3 måneder.
• Almenboligloven § 105 samt SEL §§ 83 + 85 - Længerevarende botilbud: 5 måneder.

Fristerne gælder fra det tidspunkt, hvor Center for Social Indsats og Bolig modtager borgerens ansøgning. 

Hvis borger klager, og Ankestyrelsen hjemviser sagen til genvurdering og eventuel ny afgørelse, så vil sagsbehandlingstiden følge de vejledende sagsbehandlingsfrister.

Hvis tidsfristen ikke kan overholdes, vil rådgiveren skriftligt give borgeren besked om, hvornår borgeren kan forvente at modtage en afgørelse. Det er rådgiveren, der vurderer, hvilke oplysninger, der er nødvendige at indhente, og hvornår sagen er tilstrækkelig oplyst til, at rådgiveren kan træffe en afgørelse.

Når Myndigheden har bevilget en ydelse til borgeren i et af Helsingørs egne tilbud, vil tilbuddet kontakte borgeren indenfor 10 arbejdsdage.